Dentro la macchina della velocità con Andrea Romano: come Amazon ha rivoluzionato le consegne in Italia

Nel 2025 Amazon ha registrato in Italia le consegne Prime più veloci di sempre: oltre 230 milioni di prodotti consegnati in giornata o in un giorno, un risultato che segna un nuovo record per il Paese

Andrea Romano, Responsabile Insights & Innovation di Amazon Italia

In qualità di Responsabile del team Insights & Innovation di Amazon in Italia, Andrea Romano guida il gruppo che analizza dati, tendenze e performance operative per trasformare l’innovazione in risultati concreti. Il suo lavoro vede l'incontro tra strategia, tecnologia e customer experience: capire cosa serve ai clienti, anticiparne i bisogni e ottimizzare processi e rete logistica per ridurre al minimo la distanza tra prodotto e destinatario. Nel 2025 questo approccio ha contribuito a un traguardo misurabile: oltre 230 milioni di prodotti consegnati ai clienti Prime in Italia in giornata o in un giorno, con un risparmio medio superiore ai 135 euro per cliente grazie alle consegne veloci e gratuite. Un risultato che racconta non solo una performance logistica, ma una strategia costruita su dati, previsione e innovazione continua.

L’intervista ad Andrea Romano

Nel 2025 Amazon ha registrato il record delle consegne più veloci di sempre. Che cosa c’è dietro questo risultato?

Nel 2025, sono stati consegnati oltre 230 milioni di prodotti ai clienti Prime in Italia, in giornata o in un giorno.  Questo traguardo è stato raggiunto grazie all’impiego di tecnologie all’avanguardia nella nostra rete logistica, che includono anche l'intelligenza artificiale. Ma più di tutto, sono le persone di Amazon a fare la differenza: gestiamo centinaia di poli logistici di altissimo livello in città e comunità in tutto il mondo per offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, in modo efficiente.  

In un contesto logistico così complesso, come riuscite a garantire consegne sempre più rapide mantenendo la gratuità per i clienti Prime? 

Con nuovi modelli di IA Amazon assicura la disponibilità a magazzino della giusta selezione di prodotti, avvicinandola ai clienti per garantire consegne più rapide e distanze di spedizione più brevi, oltre alla più ampia selezione possibile per i clienti. La consegna veloce e gratuita su milioni di prodotti rimane uno dei principali vantaggi per i clienti Prime e consente loro di risparmiare tempo e denaro, anno dopo anno. Nel 2025, i clienti Prime in Italia hanno risparmiato oltre 135 euro grazie alle consegne veloci e gratuite, un valore pari a quasi 3 volte il costo di un abbonamento annuale a Prime. Abbiamo esteso la consegna veloce e gratuita ad oltre 30 città e ampliato la nostra selezione di prodotti per tutti i giorni, garantendo ai clienti Prime ciò che ricercano e apprezzano di più: velocità, ampia selezione e convenienza. 

Quali sono oggi, secondo lei, i principali vantaggi competitivi di Amazon rispetto agli altri player dell’e-commerce in Italia?

Ci impegniamo ogni giorno per migliorare costantemente l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti, mettendo a loro disposizione servizi innovativi, capaci di rispondere alle più diverse esigenze e necessità. Ed è proprio Prime a rappresentare un elemento chiave della nostra offerta: risparmio, convenienza e intrattenimento, tutto in un unico abbonamento. Oltre a godersi offerte esclusive, i clienti Prime possono fare affidamento su Amazon per semplificare la propria vita grazie a consegne rapide e convenienti — in giornata o in un giorno — su milioni di prodotti, scegliendo ogni volta l’opzione più adatta ai propri bisogni. I clienti possono infatti far spedire i propri ordini presso un Amazon Locker, per un ritiro selfservice, oppure presso un Amazon Counter, punti di ritiro assistiti disponibili nei negozi e nei rivenditori della zona. In alternativa, possono selezionare l’opzione di consegna Il Mio Giorno Amazon, scegliendo il giorno della settimana in cui ricevere gli articoli idonei, senza alcun costo aggiuntivo. 

Inoltre, in Amazon, da oltre 25 anni facciamo ampio uso dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei nostri clienti e, nel corso degli ultimi anni, abbiamo introdotto una serie di nuove funzionalità. Tra queste, Rufus, il nostro assistente virtuale per lo shopping basato sull’IA generativa, in grado di rispondere alle domande dei clienti, indicare prodotti specifici, confrontarli, fornire raccomandazioni e facilitare la scoperta di nuovi articoli, il tutto all’interno dell’esperienza di acquisto su Amazon.it. 

Parliamo di tecnologia: quali strumenti e soluzioni innovative avete implementato per ridurre i tempi di consegna? 

Negli ultimi anni abbiamo investito in modo significativo in tecnologie all’avanguardia che ci permettono di prevedere meglio dove, quando e quali prodotti posizionare all’interno della nostra rete logistica. L’obiettivo è semplice ma ambizioso: ridurre al minimo la distanza tra il prodotto e il cliente, così da garantire consegne sempre più rapide ed efficienti. L’intelligenza artificiale, il machine learning e la robotica giocano un ruolo centrale in questo processo. Grazie a questi sistemi siamo in grado di anticipare la domanda, riconoscere le esigenze stagionali e locali e selezionare la giusta combinazione di prodotti da avvicinare ai clienti. Il cuore pulsante delle operazioni di Amazon è un sistema di intelligenza artificiale noto come SCOT (Supply Chain Optimization Technology), modelli di IA che lavorano insieme come un vero e proprio “direttore d’orchestra”: ogni giorno elaborano enormi quantità di dati per decidere quali prodotti acquistare, dove stoccarli e come organizzarne la spedizione. Accanto all’IA, un altro elemento chiave è l’automazione nei centri logistici.  

In che modo la sostenibilità si integra in questo modello di efficienza logistica? Velocità e riduzione dell’impatto ambientale possono davvero convivere?  

L'e-commerce già consente di risparmiare da quattro a nove volte il traffico generato dallo shopping nei negozi e le consegne ai clienti rappresentano lo 0,5% del traffico totale nelle aree urbane, inoltre genera da 1,5 a 2,9 volte in meno di emissioni di gas serra. Amazon riduce ulteriormente l’impatto ambientale delle consegne veloci grazie alla rete di centri vicini ai clienti e all'intelligenza artificiale che ottimizza ogni percorso. Il nostro approccio alla sostenibilità si basa sulla scienza e questo ci porta spesso a scoperte controintuitive, come il fatto che le opzioni di consegna più veloci sono quelle a minor consumo di CO2. I prodotti che forniamo su un orizzonte temporale breve sono generalmente idonei alla spedizione veloce perché sono immagazzinati in prossimità del cliente. La vicinanza al cliente permette una minore intensità di carbonio nella consegna rispetto a un prodotto più lontano. In particolare, per quanto riguarda le consegne al cliente finale, impieghiamo una tecnologia di definizione dei percorsi che ci consente di ottimizzare le rotte per i corrieri.  

Può farci qualche esempio concreto di innovazione “Made in Italy” all’interno della rete Amazon, tra centri logistici, progetti pilota o collaborazioni locali?

Quando parliamo di innovazione "Made in Italy" in Amazon, ci riferiamo a qualcosa di molto concreto. L'Italia non è semplicemente un mercato in cui operiamo: ad esempio, a Vercelli ha sede l’Amazon European Operations Innovation Lab, uno dei tre centri di ricerca e sviluppo operativi di Amazon nel mondo in cui sviluppiamo le tecnologie che poi vengono implementate nella nostra rete logistica. La scelta di collocare questo hub in Italia testimonia quanto il nostro Paese sia rilevante nel percorso globale di innovazione operativa di Amazon. Ma l'innovazione "made in Italy" si esprime anche attraverso partnership strategiche con eccellenze italiane; collaboriamo con Clevertech, gruppo specializzato in automazione industriale con sede in provincia di Reggio Emilia, per sviluppare soluzioni che ottimizzano i processi logistici, rendendo alcune fasi più efficienti e riducendo al contempo le attività manuali più ripetitive. Allo stesso modo, lavoriamo con Fameccanica, realtà dell'automazione con base produttiva in provincia di Chieti, con cui abbiamo introdotto sistemi basati su automazione e visione artificiale (che supportano le fasi più ripetitive della movimentazione merci, migliorando sia l'affidabilità del processo che l'ergonomia delle postazioni di lavoro). Esiste poi una terza dimensione dell'innovazione, forse la più autentica ma meno visibile: il miglioramento continuo che nasce direttamente dai nostri team operativi. Chi lavora quotidianamente su una postazione, è spesso il primo a individuare opportunità per semplificare un passaggio, rendere un'attività più sicura o ridurre uno sforzo fisico ripetitivo. Trasformare queste intuizioni in miglioramenti concreti e sistematici è parte integrante del nostro approccio all'innovazione. Ed è anche la dimostrazione che la tecnologia, quando è progettata correttamente, non sostituisce le persone: le mette nelle condizioni di lavorare meglio. 

L’abbonamento Prime resta uno dei pilastri dell’esperienza Amazon. Quali sono oggi i principali vantaggi e servizi che lo rendono così attrattivo per i clienti italiani?

Prime è disponibile in Italia dal 2010 e, nel corso degli anni, è cresciuto fino a includere vantaggi quali Prime Video, con contenuti esclusivi ed eventi sportivi in diretta come la migliore partita del mercoledì sera di UEFA Champions League; Amazon Music Prime, che offre l'ascolto senza interruzioni pubblicitarie di 100 milioni di brani, migliaia di stazioni radio, playlist curate e podcast; giochi in streaming con Amazon Luna; migliaia di libri e una selezione di riviste; l'archiviazione illimitata di foto ad alta risoluzione con Amazon Photos; offerte esclusive e accesso anticipato a promozioni speciali e molto altro ancora. Inoltre, i giovani tra i 18 e i 22 anni e gli studenti universitari possono accedere a tutti i benefici di Amazon Prime a metà prezzo con un periodo di uso gratuito esteso a 90 giorni.  

Risultati come questi richiedono un’enorme macchina operativa. Come riuscite a bilanciare velocità e performance con il benessere delle persone che lavorano nei vostri centri logistici e nelle strutture operative?  

Per noi il bilanciamento tra velocità e benessere non è una questione di compromesso, ma di progettazione intelligente. La velocità davvero sostenibile nasce solo quando i processi sono ben strutturati, permettendo alle persone di lavorare in modo più semplice, sicuro ed efficace. Nella pratica, questo si traduce in tre pilastri fondamentali. Il primo è la sicurezza, che per noi rappresenta un investimento strutturale e prioritario. Solo nel 2024, in Italia, abbiamo investito 15 milioni di euro in progetti specifici di miglioramento della sicurezza e nell'acquisto di nuove attrezzature. Non si tratta di interventi occasionali, ma di un impegno costante e misurabile. 

Il secondo pilastro è l'ergonomia: utilizziamo tecnologie e attrezzature progettate per ridurre movimenti ripetitivi e sforzo fisico. Penso, ad esempio, alle soluzioni robotiche che automatizzano fasi come la gestione dei tote (dalla palletizzazione alla depalletizzazione), diminuendo significativamente le attività manuali più ripetute, oppure alle postazioni di imballaggio semi-automatiche che semplificano i gesti quotidiani, rendendo il lavoro più fluido e meno faticoso. 

Il terzo elemento è l'organizzazione e lo sviluppo delle competenze, perché la tecnologia funziona solo se viene governata efficacemente. Questo significa investire in formazione continua, ascoltare costantemente i feedback dei team e avere la capacità di adattarsi quando il contesto cambia. Significa anche utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare la pianificazione operativa e ridurre la pressione non necessaria: avvicinando i prodotti ai clienti, prevedendo meglio i volumi di lavoro e distribuendo le attività in modo più equilibrato nel tempo. In sintesi, velocità e benessere non sono obiettivi contrapposti: quando progetti bene i processi, le persone possono lavorare meglio e i risultati sono più sostenibili nel lungo periodo. 

Quanto conta oggi per Amazon la collaborazione con i venditori terzi e le PMI italiane, sia per ampliare la selezione sia per sostenere l’economia locale?

Continuiamo a servire i clienti italiani con spedizioni veloci e un'ampia selezione di prodotti, inclusi quelli resi disponibili da oltre 20 mila piccole e medie imprese. Per aiutare le PMI a sviluppare il proprio business attraverso un percorso di digitalizzazione e di internazionalizzazione, mettiamo a loro disposizione gli strumenti necessari. Tra questi, il programma di formazione gratuito “Accelera con Amazon” che, dal suo lancio, nel 2020, ha supportato migliaia di aziende e startup e la vetrina Made in Italy, oggi presente in 11 nostri negozi online nel mondo, di cui 8 in collaborazione con Agenzia ICE. Questa vetrina, dedicata ai prodotti originali Made in Italy, ad oggi conta oltre 3 milioni di prodotti disponibili a livello internazionale, frutto del lavoro di eccellenza di oltre 5.500 aziende italiane. Nel ruolo di alleati delle aziende italiane grandi e piccole, le aiutiamo a esprimere il loro potenziale attraverso il canale digitale creando per loro gli strumenti, i programmi e i servizi più efficaci per rispondere alle loro esigenze e sviluppare un’offerta multicanale.  

Guardando al 2025, quali sono stati i bestseller dell’anno su Amazon Italia? Ci sono categorie o trend che l’hanno sorpresa particolarmente?  

La possibilità di ricevere i prodotti per tutti i giorni in poche ore ha reso l’opzione di consegna in giornata o in un giorno e questa tipologia di prodotti sempre più popolari tra i clienti. Nel 2025, infatti, i clienti in Italia hanno effettuato quasi 3 milioni di ordini di prodotti per tutti i giorni con consegna in giornata, per un totale di oltre 6 milioni di prodotti nel corso dell'anno. Le categorie più richieste includono alimentari, cura della persona e prodotti per la casa, dimostrando come i clienti apprezzino la comodità di ricevere rapidamente prodotti per tutti i giorni. La classifica dei best seller 2025 a livello nazionale comprende fra gli altri, capsule di caffè, lame di ricambio per rasoio, sale per lavastoviglie e carta igienica.  

Se dovesse sintetizzare la visione di Amazon per i prossimi anni, quale sarà la prossima grande sfida dopo la velocità di consegna?

Il nostro obiettivo rimarrà sempre quello di soddisfare al massimo i nostri clienti che da sempre vogliono una selezione ampia, prezzi bassi, consegne veloci e un’esperienza di acquisto semplice ed intuitiva.